手心手背都是肉—关于电子商务网站排序规则的探讨发布时间：2012-05-07

对于从事电子商务的卖家来说，网站策划时网站的排序规则牵动着他们的神经。每每遇到规则的调整都会几家欢喜几家愁，受益的商家暗自窃喜，受损的商家大吐苦水，怨声载道。笔者不禁想问：公平就这么难嘛？但当笔者从事了参与了网站产品研发的时候才发现不论是像淘宝这样的技术成熟型大公司还是初出茅庐的小弟弟对于排序这方面都存在很多的问题，正所谓手心手背都是肉，做到绝对的公平真的很难。
　　我们首先分析一下为什么排序对于商家就那么的重要。我们从电子商务网站产品设计的角度来研究一下用户的操作轨迹，剥茧抽丝后主要分为几个重要环节，我们用图示来还原一下整个过程：

　　操作过程中，受到首页版面和其他方式的限制80%的用户会通过由“类别”和“搜索的方”式来选择自己购买的商品。并且在浏览的过程中更多的人在列表页面的翻页操作中是有惰性的产生的，从第三页开始跳出率就会越来越高。因此不难解释如果一个商家的商品如果排序很靠后其对应的结果是很惨的。
　　因此对于网站设计来说，如果指定相对公平的排序规则是非常重要的，笔者通过自己的工作经验并结合现阶段的主流电子商务网站的排序规则做法在此和大家做一个简单的罗列。我们以目前国内最大的购物网站—淘宝网的产品排序为例，并且分析其每种规则的利弊。
　　一：用户第一感受
　　从用户体验的角度来说，一个网站的每个设计点都必须以用户为中心，因此排序规则的首要考虑要素便是用户的需求。淘宝网在更新商品排序规则后，通过销售量的高低来决定默认排序方式，这种排序方式好的地方就在于给予了用户很强的引导性，并经销量大的商品对应的商家的信誉度肯定很高，但是弊端就在于对于新加入的商家或者新上架的商品那么必然带去很大的冲击，一切以销量来评定必须会造成销量高的越来越高，销量低的很难有翻身的机会。
　　二：利益最大化

　　直白的说任何一家商业网站制作建立的最根本的原因就是为了能赚钱，因此产品人员在设计产品时必须将利益最大化，能将每个产品的细节设计都能商业最大化（或许我这个观点会受到非议，但是笔者认为只有在存在的商业关系的前提之下才能让一个网站得到长足发展）。例如淘宝网本身有很多的保障、增值服务（例如：先行赔付）如果商家购买了这样的保障、增值服务那么在同等的条件下肯定是要拥有优先排序权利的。这样的排序方式好处在于第一：对于用户来说优先浏览保障、增值服务多的商家能提高用户体验，毕竟能每年购买如此之多服务的商家信誉是有保证的；其次：能为网站本身创收。但是对于创业型的卖家来说可谓是在夹缝中生存，没钱买服务就相当于被网站边缘化，没钱、资历浅就没有出头之日，所以当今个人想在淘宝网上发财致富真的是难上加难。
　   三：基本参数排序

　　任何意见商品都绑定了无数的参数，通过公用的参数进行排序是很多网站备选的排序规则，并且将此规则开放给用户选择，这样的排序规则无非是最简单最无亮点的排序，好处就在于没有很大的争议，坏处就是在一定程度上网站变成了一个集散地，各式各样的商品充斥在排序的列表中，并且无法带来收入。
　　四：用户控制法

　　新版上线后的淘宝，增加了许多交互的设计，在排序规则上也有所体验，用户在登录以后凡是不喜欢的风格不喜欢的卖家用户可以直接在列表页面进行删除操作，正所谓眼不见心不烦。好处在于用户爽起来了，弊端的地方就是一些商家在那喊冤：不至于一棒子打死吧？一件商品不喜欢了，就把我所有商品都忽略了。
　　总结：今天笔者说的四类排序方式只是淘宝网复杂的商品排序规则中的几种常用方式，从这些排序规则中不难看出任何一种方式的排序都会存在异议，必须有利益的地方就会存在纷争，所以在日常的产品研发中我们更多采用多维参数的方式去排序——在同等的条件下最大限度的缩小差异化并且保证用户的需求。笔者文笔不好今天在此与大家做以探讨，希望各位看官能和我一起讨论互动。