用户体验之路，步步惊心发布时间：2012-11-09

百度百科说，用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。良好的用户体验是产品的制胜之道。

现在的网站设计上，很多大同小异，做人无我有，人有我精，基本上就是一句乌托邦式的口号，所以，大家拼不过姿势拼知识，拼不过知识拼胆识，拼不过胆识拼不要脸……总之，条条大路通罗马，成王败寇。姿势嘛就是设计，知识嘛就是内容，胆识嘛就是创意，不要脸嘛就是抄袭，作弊。这些都怎么拼？有句话叫做细节决定成败，细节上的用户体验做到位，往往可以决胜千里。 

因此，做产品的都很在乎用户体验，因为用户爱用，用户想用，用户用的爽，才会给你掏钱包。那么，怎么做到极佳的用户体验呢？我觉得，这是一个步步惊心的过程，因为，并不是说你做到了用户想要的那样，用户就一定买账，同样，你也不能因为想要用户买账，就去按用户想要的那样去做。

是不是很矛盾？但事实就是这样。用户体验是个长期调研，分析的过程，也是去伪存真，和冒险的过程，为什么说是冒险？因为你的用户体验改进了，未必就能取悦用户，顶多就是悦己而已。我一直在想，为什么天涯，西祠这些网站，为什么很久没啥变化，其实他们的细节一直在优化，但天涯的首页总是那副老面孔，在华侨路茶坊的大改版过程中，我们遇到了忠实用户的强烈抵制，经过调查，用户们说，其实新版挺好，功能多，界面也漂亮，但我就是喜欢旧版，用习惯了，亲切，听得我们很是惊心。我想，天涯他们也是害怕一夜之间失去了那些“因循守旧，不思进取”的老用户的支持吧。

改版，其实是为了改进用户体验，更好的为用户服务，这都已经吃力不讨好了，更不要说一些想发展业务而得罪用户的糟糕体验。例如注册，很多网站为了获得用户的信息，以便精准营销，而在网站建设之初增加了强制用户实名制的要求，或强制用户验证手机等私人信息，而随着当今垃圾信息泛滥，冷不丁接到个电话是个一个卖保险的，早已让用户反感不已，换位思考，你喜欢没事在注册时填写你真名和手机吗？但是，这个问题并非没法解决，除了淘宝，京东，团购网这些让用户不得不填写真实信息（否则收不到货或打折券）的情况之外，我觉得新浪微博做得实在是高，曹国伟说过，我们强制用户来实名，往往会遭到抵制，但我们是否可以让用户自己来争着抢着实名？所以他们做到了，谁都想去加V，实在不行混个达人也罢，在不知不觉中，用户实名了。

同样，你也不能因为想要用户买账，就去按用户想要的那样去做。这个怎么理解？百度，谷歌这些搜索引擎，大家都觉得简洁，但其实从设计上来讲，就应了一句话：LOGO一定要大！对，要大，必须的，但用户是不是都很满意这样白花花的加一个大LOGO？不见得，这不，微软必应配上了漂亮炫目的风景壁纸，还加上热区功能，我想这改进的用户体验一定是值得赞赏的，但，这对必应的市场份额，并没有起到多大的帮助。毕竟这世界有四爷党，也有八爷党，还有十三党，十四党……保持自我特色，而不应当一味的去取悦用户，想当然的去改进自我感觉良好的用户体验，当然，这是个很困难的过程，很难去判断，所以，真的是很步步惊心。

最后，分享几个小笑话。Facebook入华，用户要求提供注销功能。提供之后，用户要求提供恢复帐号功能。提供之后，用户要求提供永久注销功能。提供之后，用户要求提供永久注销后反悔功能。提供之后，用户要求提供永久注销后不能反悔功能。Mark自杀，遗书是：你们他妈的有准主意的时候吗? 

iPhone5全面进入中国，用户要求提供四喇叭。乔布斯提供之后，用户要求有镜子。乔布斯提供之后，用户要求有收音机。乔布斯提供之后，用户要求提供双卡双待。乔布斯吐血说：尼玛直接买山寨机会死啊？

Twitter获准入华，用户要求提供评论功能。提供之后，用户要求提供传图功能。提供之后，用户要求提供表情功能。提供之后，用户要求提供 5000字符。提供之后，用户要求上传音频。提供之后，用户破口大骂：你妹的是谁说推特简洁的？